隨著交通工具的愈發(fā)便利，酒店行業(yè)也隨之壯大起來。在已經(jīng)有很多大型連鎖酒店存在的同時(shí)，也有很多新興的酒店品牌在不斷地涌入市場(chǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)力如此大的大環(huán)境之下，很多小型酒店的生命往往還撐不到兩年。有些扎根不穩(wěn)的小公司擠破頭和大公司大價(jià)格戰(zhàn)，最后香消玉殞；有些新興品牌甚至還沒來得及進(jìn)入大眾視野，就在沉默中消亡了。事實(shí)上，無論是已經(jīng)扎根立足的大型連鎖酒店品牌，還是剛剛?cè)胧械拿刃戮频昶放?，通過合理的營(yíng)銷方式，都能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更上一層樓。在快節(jié)奏的生活下，以及大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景之下，大大小小的酒店都在轉(zhuǎn)移至線上預(yù)訂。而事實(shí)上，無論一家酒店提供多么豐富的業(yè)務(wù)種類，其終極業(yè)務(wù)還是預(yù)訂酒店房間。因此，一切營(yíng)銷手段都應(yīng)該圍繞著達(dá)成這一目標(biāo)來進(jìn)行展開。而越來越少的人會(huì)通過電話或是順便走訪(drop-in)的形式來預(yù)訂酒店，絕大部分的訂單大多來自于線上(無論是通過自己酒店的官網(wǎng)還是通過其他的第三方預(yù)訂平臺(tái))。這表明，線上的數(shù)字營(yíng)銷對(duì)于酒店來說變得尤為重要。下面小編將為你解密6個(gè)能夠增加酒店訂單的數(shù)字營(yíng)銷渠道。

1. 搜索引擎優(yōu)化 SEO (Search Engine Optimization)

在使用這一途徑之前，首先你要確保自己的酒店品牌已經(jīng)擁有了自己的官方網(wǎng)站。進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，將令你的官網(wǎng)能夠在搜索引擎界面上的排名不斷靠前，從而讓更多的人發(fā)現(xiàn)你的酒店品牌，并為你的官網(wǎng)引入更多的流量，從而實(shí)現(xiàn)更多的曝光量，拓寬知名度，最終實(shí)現(xiàn)訂單上的上漲。然而，搜索引擎優(yōu)化是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，有時(shí)往往會(huì)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能看到回報(bào)。然而，搜索引擎優(yōu)化一定是一個(gè)成功的品牌網(wǎng)站必做的優(yōu)化項(xiàng)目。畢竟，你也不想在搜索自己相關(guān)業(yè)務(wù)、甚至是自己的品牌名字時(shí)，居然會(huì)在搜索界面上排在其他品牌之后。

2. 搜索引擎營(yíng)銷SEM (Search Engine Marketing)

如果你還沒有建立好自己的網(wǎng)站，或者甚至是你的網(wǎng)站SEO排名還不是很占優(yōu)勢(shì)，這個(gè)時(shí)候可以利用搜索引擎營(yíng)銷來拓展自己的酒店品牌，或是某個(gè)特殊的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品。在沒有自己的網(wǎng)站前可以建立一個(gè)臨時(shí)的網(wǎng)頁作為廣告點(diǎn)擊鏈接的著陸頁(Landing Page)。搜索引擎營(yíng)銷是以付費(fèi)廣告的形式，將你的廣告被提前設(shè)定的相關(guān)關(guān)鍵詞所觸發(fā)。這種營(yíng)銷渠道能夠保證你至少可以排在沒有進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷的品牌前面，也說明如果你還沒有開始進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷，哪怕你的SEO做的很成功，你依舊只能排在搜索廣告展示位當(dāng)中，最多也只能在搜索結(jié)果頁面上排到第5位。并且，如果一但別的競(jìng)爭(zhēng)伙伴都在做搜索引擎營(yíng)銷的話，那么你將會(huì)毫無懸念的排在他們的后面。而哪怕是剛剛開始做搜索引擎營(yíng)銷，也可以通過廣告的不斷優(yōu)化和對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞合理競(jìng)價(jià)的手法來提高自己廣告的排名。關(guān)于如何合理的競(jìng)價(jià)可以參考：《競(jìng)價(jià)系統(tǒng)淺談》

3. 曝光量增長(zhǎng)

新媒體數(shù)字廣告與傳統(tǒng)廣告相比較，最大的優(yōu)勢(shì)就是線上廣告具有一系列的數(shù)據(jù)可以監(jiān)控廣告的表現(xiàn)，并且能夠做到不斷的根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。其中，最有效果，并且最能展現(xiàn)出數(shù)字廣告優(yōu)勢(shì)的廣告目標(biāo)，就是曝光量的增長(zhǎng)。

以下這些方式都可以幫助酒店品牌提高線上的曝光量：

YouTube視頻廣告

眾多調(diào)查顯示，視頻類的廣告比單獨(dú)圖片類型的廣告更能吸引并挖掘客戶，從而達(dá)到更多的曝光量。并且，在圖片輕易可以造假的情況下，觀眾們已經(jīng)對(duì)圖片變得麻木。與其去一張張查看圖片，他們更傾向于能夠看到一小段完整的描述整個(gè)產(chǎn)品的短視頻。

社交媒體廣告(Social Ads)

社交媒體廣告可以通過專門的此類型廣告平臺(tái)，通過利用社交媒體平臺(tái)已經(jīng)積累的大量觀眾群體以及這些人群的信息，來實(shí)現(xiàn)將自己的廣告更加準(zhǔn)確的展示在觀眾面前。

再行銷(Remarketing)展示類廣告

這三種方式當(dāng)中最能提高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷形式就是再行銷。此類營(yíng)銷方式，是針對(duì)已經(jīng)至少到過你網(wǎng)站一次的人，來進(jìn)行再行銷。這樣做的目的，一是能夠加深這些去過你網(wǎng)站的人對(duì)你的品牌印象，二來也能讓想要進(jìn)行預(yù)訂但又猶豫不決的客戶更多的看到你的品牌。

4. 社交媒體平臺(tái)

除了上面提到的社交媒體廣告平臺(tái)，社交媒體平臺(tái)本身就能成為一個(gè)很好的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)。通過多發(fā)布一些與行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容和圖片或文章等，來從小范圍的一點(diǎn)點(diǎn)拓寬自己的知名度。事實(shí)證明，越多的內(nèi)容發(fā)布，以及含金量(話題感興趣程度)越高的內(nèi)容更容易吸引更多的潛在客戶。

5. 客戶線上滿意度調(diào)查

和在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)一樣，在選擇線上預(yù)訂一家酒店的時(shí)候，顧客往往會(huì)額外的注意該酒店的客戶滿意度以及客戶的評(píng)價(jià)。因此，擁有很高星級(jí)評(píng)分并擁有大量好評(píng)的品牌，首先在第一印象中就會(huì)給顧客留下很深的傾向心理，其次這也是絕大部分潛在客戶了解你并評(píng)判你的依據(jù)。理想的客戶反饋能為你帶來更多的訂單和新的客戶，而不那么理想的客戶反饋則會(huì)讓你的潛在客戶在發(fā)現(xiàn)你的時(shí)候就給你打上大大的叉號(hào)。

這其中，辨別是否是理想的客戶反饋的準(zhǔn)則并非完全是靠對(duì)方做出的評(píng)分和評(píng)價(jià)，其實(shí)更多的是要看你作為酒店方做出的反饋和態(tài)度。更何況，大多數(shù)人在僅僅只聽一家之詞的時(shí)候，往往也只會(huì)相信一家之詞。事不關(guān)己的時(shí)候會(huì)當(dāng)做故事來看，與自己有關(guān)的則會(huì)抱有“寧可信其有不可信其無”的態(tài)度。所以這個(gè)時(shí)候，去回復(fù)這些差評(píng)十分必要。如果不是你的錯(cuò)，不要用激烈的言辭，畢竟圍觀的吃瓜群眾還是站在大眾群體的角度，一旦你在回復(fù)里有任何懟人的傾向，那么群眾絕對(duì)會(huì)變?yōu)橐贿叺沟膽B(tài)度——倒向污蔑你的人。因此，無論對(duì)方的差評(píng)是真實(shí)還是錯(cuò)誤的，你都應(yīng)該理智而清晰的進(jìn)行回復(fù)，要想清楚你面向的觀眾并不僅僅是這一個(gè)人，而可能是你的整個(gè)潛在客戶群體。

6. 網(wǎng)站聊天機(jī)器人

近些年，機(jī)器人的研發(fā)也越來越先進(jìn)，而網(wǎng)站上自動(dòng)回復(fù)信息的機(jī)器人也可以完成更加復(fù)雜的指令和回答。機(jī)器人們可以充當(dāng)在線值班人員的角色，能夠通過提前設(shè)定好的回復(fù)流程來立即的與客戶進(jìn)行線上交流。

然而，這并不代表你不再需要真人客服。機(jī)器人的角色只是幫助客服們回答一些最常見的問題，并且能夠通過提前了解顧客的需求和疑問，通過搜集他們的信息來更加準(zhǔn)確的回答他們的問題，以及更加高效的解決客戶的需求。

最后，無論是剛剛建立不久的酒店還是已經(jīng)扎根酒店行業(yè)已久的百年老店，都應(yīng)該順應(yīng)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)以及人們?nèi)遮呍庐惖臄?shù)據(jù)化生活模式，來學(xué)會(huì)如何利用數(shù)字營(yíng)銷拓展并穩(wěn)固自己的酒店品牌。尤其是當(dāng)酒店預(yù)訂逐漸趨向完全轉(zhuǎn)化至線上預(yù)訂的情況下，更應(yīng)該提早一步計(jì)劃并實(shí)施自己的數(shù)字營(yíng)銷策略。